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            什么是CRM客戶全生命周期管理?

            CRM資訊· 2022-05-05 09:27:50 8

            客戶生命周期是指從客戶接觸到企業開始,直到客戶與企業的業務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。

              CRM客戶生命周期管理中包括了潛在客戶、意向客戶、新客戶、老客戶等四個動態的過程,客戶處在不同的生命周期階段,對價值及其需求也均有不同,需要采用不同的策略措施。

              客戶生命周期對于銷售人員來說非常重要,能否利用好CRM客戶生命周期管理不僅僅會影響個人的簽單成單,還會影響到整個銷售團隊的業績,客戶的滿意度等。

            客戶生命周期管理

              客戶周期是管理時間分配的問題,如何高效管理客戶,縮短成交時間延長合作時間等都是銷售者應該重視的問題。

              一、挖掘客戶需求

              企業可以及時了解顧客各種信息,為企業的經營決策提供依據。這樣降低了企業的決策風險,企業與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通,并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求,有利于對市場的發展趨勢作出正確的決策。

              同時,企業可以利用CRM正確分析客戶的需求,提供服務,從而能夠在最大范圍內抓住客戶,提高客戶的忠誠度!

              二、幫助客戶溝通

              密切用戶關系,加深用戶了解,改善售后服務。

              由于Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;

              另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售后服務水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關系。

              三、提升客戶服務

              企業引入八駿CRM這樣的客戶關系管理系統,涵蓋客戶服務系統,提升客戶服務。

              企業可以通過CRM建立客戶智能管理機制,通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息,對客戶進行度的全方位了解,從而理順企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。

              四、改善銷售策略

              通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業的角度認識客戶,達到全局性銷售預測目的,從而增加獲利能力。

              傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔,通過CRM客戶管理系統售后模塊,服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考,充分掌握客戶信息,用統一的面孔面對客戶,從而實現對客戶的關懷和個性化服務,提高客戶的滿意度。

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            CRM客戶全生命周期管理

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