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      什么是客戶細分,CRM客戶細分的方法及作用

      CRM資訊· 2022-05-08 08:15:01 2

        根據“二八定律”,企業80%的收入來自20%的客戶,對于這些高價值的客戶,企業就可以進行鎖定,多分配一些人力和財力來進行維護;而對于中間客戶,企業應該充分了解他們的真實需求,開發他們的潛力,爭取讓他們為自己帶來更大的利潤;對于低價值的甚至可能會給企業帶來負利潤的客戶,做好基礎的服務即可。

        不同的客戶需要的服務和對公司的期望是不一樣的,這就要求企業對客戶進行細分,針對不同的客戶群,提供不同的服務。

      什么是客戶細分?

      客戶細分是指企業在明確的戰略業務模式和特定的市場中,根據客戶的屬性,行為,需求,偏好以及價值等因素對客戶進行分類,并提供有針對性的產品,服務和銷售模式.

        傳統方式下,客戶細分十分繁瑣,需要對照各種表格,統計各種數據,周期長,而且統計結果不一定準確。但是現在,借助八駿CRM系統,就可以輕松實現客戶細分。

      CRM客戶細分的方法及作用

        1、客戶特征細分

        借助八駿CRM,可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析,這些信息是多維度的,包括聯系人姓名、角色、性別、年齡、聯系方式、地址、客戶編號等基本信息(靜態信息),此外,企業還可以根據自身需求添加自定義字段,在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料,形成對客戶的基礎認知,然后進行針對性地開發和維護。

        2、客戶需求細分

        八駿CRM中的各個板塊既相互獨立又相互融合,企業可以根據需要做交叉數據分析。根據八駿CRM中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等.

      企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律:客戶需要的是什么產品、客戶購買的是什么產品、在什么時間購買的、購買的頻率是什么……從而得出客戶的需求狀況,以及需求是否被滿足。

        3、客戶價值細分

        八駿CRM可以詳細記錄客戶的消費記錄,打開八駿CRM,就可以詳細看到客戶的下單時間,購買的產品種類、數量、價格,下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值,哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。

      結合消費金額和消費頻率,可以從總體上將客戶劃分價值區間:高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。而針對不同價值的客戶群,企業就可以提供不同的服務。

        4、針對性推廣和維護

        在對客戶進行了詳細地劃分之后,就要開始對其進行針對性地維護了。

        首先,可以根據用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組;然后,在根據客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產品;最后,再分析不同價值區間和不同購買周期的客戶的基本特征。

        根據分析的結果,企業就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構,并且可以進行針對性的開發和維護;同時,也可以得出高價值客戶與中間客戶的特征,根據這些特征尋找客戶資源,這樣就可以提高轉化率。

      結語

        對企業來說,有效地識別客戶價值,并且能以最快地速度響應,為其提供針對性、差異化的服務,才可以在最大程度上留住客戶,充分發掘客戶的價值,創造更多的利潤。所以說,借助CRM進行客戶細分,是企業維護客戶,提升利潤的重要選擇。對于疫情影響下的銷售團隊而言,尤為重要。


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      CRM客戶細分的方法及作用

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